Social Media Marketing กลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาด

โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันที่ส่งผลต่อการดำเนินชีวิตเป็นอย่างมาก หลายคนมักใช้โซเชียลมีเดียในการหาค้นข้อมูลต่าง ๆ ติดตามข่าวสารบ้านเมือง ใช้ดูเพื่อความบันเทิง พูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้อื่น และขายสินค้าออนไลน์ เมื่อคนให้ความสนใจกับโซเชียลมีเดียแบรนด์จึงหันมาทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพื่อโปรโมตสินค้าหรือบริการและสร้างยอดขายให้กับแบรนด์ การทำ Social Media Marketing จึงมีความสำคัญมากที่นักการตลาดต้องเข้าใจการ Social Media Marketing เพื่อให้แบรนด์สามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การตลาดแบบ Social Media Marketing คืออะไร

Social Media Marketing เป็นการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยอาศัยการสร้างคอนเทนต์ที่เหมาะสมในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อสื่อสารข้อมูลข่าวสารของแบรนด์ไปยังกลุ่มลูกค้าให้มากที่สุดและทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงในสื่อโซเชียล นอกจากนี้ ประโยชน์ของการทำ Social Media Marketing ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ สร้างโอกาสในการขาย สร้างชุมชนของแบรนด์ เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ใช้ศึกษากลยุทธ์ของคู่แข่ง และดูว่าแบรนด์ถูกพูดถึงอย่างไรบ้าง 

กลยุทธ์การทำ Social Media Marketing ยังไงให้ปัง

• กำหนดรูปแบบคอนเทนต์: การกำหนดรูปแบบคอนเทนต์จะเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้ทำ Social Media Marketing เพราะรูปแบบคอนเทนต์ที่ต่างกันจะใช้แฟลตฟอร์มที่ต่างกันด้วย แบรนด์จึงต้องวางแผนว่าต้องการสื่อสารคอนเทนต์ในรูปแบบใด
• เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เหมาะสม: แบรนด์ต้องเลือกช่องทางทำสื่อโซเชียลที่เหมาะสมกับธุรกิจหรือแบรนด์ให้มากที่สุด จากนั้นกำหนดบุคลิกของแบรนด์ Moon&Tone ในแต่ละแฟลตฟอร์ม รวมถึงธีมคอนเทนต์ด้วย
• ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน: แบรนด์ต้องมีการกำหนด Goal หรือ KPIs เพื่อติดตามความสำเร็จของเป้าหมายในแต่ละแฟลตฟอร์ม เช่น Reach, Engagement, Conversion, comment, share เป็นต้น
• วางแผนโพสต์คอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ: การโพสต์อย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำ Social Media Marketing เพราะจะช่วยให้เกิดการมองเห็นและสร้างการจดจำให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและยังช่วยให้แบรนด์ขยายธุรกิจได้มากขึ้นด้วย ดังนั้นแบรนด์จะต้องโพสต์คอนเทนต์ในวันและเวลาที่เหมาะสมในแต่ละแฟลตฟอร์ม
• ตรวจสอบคุณภาพของคอนเทนต์: เมื่อลงคอนเทนต์ไปแล้ว สิ่งสำคัญที่สุดคือการติดตามและวิเคราะห์คอนเทนต์เพื่อดูว่าคอนเทนต์แบบไหนได้ผลและไม่ได้ผล จากนั้นปรับปรุงคอนเทนต์โดยพยายามมองหาคอนเทนต์ใหม่ ๆ ที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งหรือสร้างการจดจำ อาจมีการทำการทดสอบ A/B Testing เวอร์ชันต่าง ๆ เพื่อดูคอนเทนต์แบบไหนตรงใจลูกค้ามากที่สุด
• ติดตามชุมชนของแบรนด์: โซเชียลมีเดียคือช่องทางที่ลูกค้าสามารถพูดคุยกับแบรนด์ได้โดยตรง หากลูกค้ามีคำถามหรือความคิดเห็นไม่ว่าจะจากคอมเมนต์ หรือกล่องข้อความ แบรนด์ควรตอบกลับและให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็ว 
• เพิ่มการติดตามในแฟลตฟอร์มต่าง ๆ: วิธีเพิ่มการติดตามสามารถทำได้ 2 วิธี คือ แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน ซึ่งแบบออร์แกนิกคือการนำเสนอคอนเทนต์ที่ดึงดูดคนให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์มากที่สุด เช่น การแข่งขัน การแชร์ การตอบคำถาม ส่วนแบบชำระเงิน อาจใช้วิธีการทำโฆษณาบนแฟลตฟอร์มต่าง ๆ หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อดึงคนให้สนใจหรือเข้ามาใช้สินค้าหรือบริการมากขึ้น

ช่องทางการทำการตลาดบน Social Media มีที่ไหนบ้าง

• Facebook: เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด มีรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์หลายรูปแบบทั้งโพสต์ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ Facebook Group และ Facebook Live รวมถึงการยิง Ads Facebook
• Instagram: แพลตฟอร์มที่ยอดฮิตที่เหมาะสำหรับการนำเสนอคอนเทนต์ที่เป็นรูปภาพ วิดีโอสั้น ๆ อย่าง Reels และ Story โดยเฉพาะ Story เป็นฟีเจอร์ที่คนรุ่นใหม่ให้ความสนใจและมักใช้แชร์คอนเทนต์ที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ด้วย
• Twitter: เป็นแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ แบรนด์จึงต้องนำเสนอคอนเทนต์รวดเร็ว ทันเวลา และตรงกับประเด็นที่คนสนใจ โดยมี # (แฮชแท็ก) ที่ช่วยให้สามารถเช็กคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมในขณะนั้นได้ ซึ่งแบรนด์ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก # เพื่อทำให้เกิดเทรนด์ เกิดความสนใจ และเกิดการพูดถึงได้
• Youtube: เป็นแพลตฟอร์มที่นิยมสุด ๆ เน้นคอนเทนต์ที่เป็นวิดีโอในลักษณะการให้ความรู้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การรีวิว ไปจนถึงให้ความบันเทิงต่าง ๆ แต่อาจใช้งบประมาณที่สูง 
• Tiktok: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เติบโตเร็วที่สุดและคนรุ่นใหม่ใช้กันมาก เหมาะสำหรับการสร้างคอนเทนต์ที่กระชับ ย่อยง่ายภายในระยะเวลาสั้น โดยมีฟีเจอร์เด่น ๆ คือ Duet วิดีโอ ที่ให้คนเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ง่าย ๆ 
• Line OA: แพลตฟอร์มช่องทางสื่อสารหลักของคนไทยที่ช่วยให้แบรนด์ใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น Line มีให้บริการทั้งแบบฟรีและชำระเงิน โดดเด่นด้วยฟีเจอร์ตั้งค่า Greeting Message อัตโนมัติที่ทำให้แบรนด์สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งยังเป็นช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ได้สะดวกด้วย

ทั้งหมดนี้คือกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับการทำ Social Media Marketing ที่แบรนด์ควรรู้ เพราะยิ่งแบรนด์รู้วิธีการทำงานของโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ จะยิ่งสามารถวางกลยุทธ์ได้ดีมากขึ้นเท่านั้น และยังสามารถช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากที่สุดด้วย 

Social Media Marketing กลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาด สามารถช่วยธุรกิจได้เป็นอย่างมากในยุคดิจิทัลนี้ หากธุรกิจใดต้องการผู้ช่วยธุรกิจของคุณ สามารถ สามารถติดต่อ Common Sense Consulting เราพร้อมช่วยคุณ ในทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ เพราะเรามีทีมผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ครบวงจร พร้อมให้บริการ